>> Shkarko: Formulari për kthim artikulli dhe pranim të të metës materiale <<

PROCEDURA PËR PARAQITJEN E ANKESAVE DHE REKLAMACIONEVE TË KONSUMATORIT

• Në përputhje me Ligjin për mbrojtjen e konsumatorit, keni të drejtë të paraqisni ankesë konsumatori, dhe atë:
• Drejtpërdrejt në e-mailin info@delmak.al ose duke plotësuar formularin.
• Me shkrim ose me gojë në selinë e shoqërisë Delmak sh.p.k., Tiranë, Shqipëri.
• Të dhënat tuaja personale janë të mbrojtura në përputhje me Ligjin

Ankesa e konsumatorit duhet të përmbajë:

• Emrin, mbiemrin dhe adresën e paraqitësit
• Subjektin për të cilin bëhet fjalë ankesa
• Lëndën e ankesës
• Përshkrim të saktë të kërkesës
• Dokumentacionin shoqërues të nevojshëm për shqyrtimin e ankesës

Delmak sh.p.k. është i detyruar të regjistrojë ankesën e konsumatorit, ta shqyrtojë, të veprojë në përputhje me të dhe t'i përgjigjet konsumatorit për bazueshmërinë dhe rezultatet e veprimit brenda 15 ditëve nga marrja.

Reklamacionet:

Në përputhje me Ligjin për mbrojtjen e konsumatorit, malli që nuk është i përshtatshëm për sa i përket formës, madhësisë, modelit, ngjyrës, numrit ose për arsye të tjera, mund të ndërrohet me mall me cilësi të përshtatshme, brenda 15 ditëve nga dita kur malli i është shitur konsumatorit.

Ndërrimi i mallit me cilësi të përshtatshme bëhet nëse malli nuk është përdorur, nëse janë ruajtur pamja e tij, vetitë e përdorimit, plombat dhe shenjat fabrike, si dhe fatura fiskale që i është lëshuar konsumatorit së bashku me mallin.

Nëse në momentin e paraqitjes së kërkesës nuk kemi mall të përshtatshëm, konsumatori ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij, të kërkojë:

• kthimin e shumës së paguar
• ndërrimin e mallit me një mall tjetër të përshtatshëm kur ta kemi atë në magazinë.

Konsumatori që ka kërkuar ndërrimin e mallit do të njoftohet kur të kemi mallin e përshtatshëm, brenda një afati jo më të gjatë se 30 ditë nga dita e marrjes së kërkesës për ndërrim malli.

Para kthimit ose ndërrimit të produktit, ju lutemi të kontaktoni në +355 69 123 4567